mObywatelzarządzanie oczekiwaniami

mObywatel to aplikacja mobilna umożiwiająca pobieranie i wyświetlanie na ekranie telefonu dokumentów i danych osobowych.

Niektóre procesy w aplikacji (aktywacja aplikacji, dodawanie niektórych dokumentów, aktywacja logowania biometrycznego) są wieloetapowe i skomplikowane.

Klient

Ministerstwo Cyfryzacji

Zadania

Ewaluacja UX
Badania generatywne
Współpraca z programistami
Projekty UX / Makiety Lo-Fi
Testy ewaluacyjne

Na przykład w pierwszej wersji aplikacji na iOS dostępny był tylko jeden dokument (mTożsamość - dane z dowodu osobistego), a proces jego pobrania (potwierdzenie tożsamości) następował od razu po aktywacji aplikacji, bez pośredniego ekranu “aplikacja aktywna (sukces) → dodaj dokument (możliwa akcja)”:

Jeden bardzo długi, frustrujący proces, którego przerwanie w dowolnym momencie (np. na skutek błędu) powoduje konieczność zaczęcia od początku.

Uproszczenie tych procesów jest trudne ze względów technicznych i prawnych. Na część z nich (logowanie Profilem Zaufanym, eDowodem lub przez systemy bankowe) zespół mObywatela nie miał bezpośredniego wpływu.

Żeby zmniejszyć poczucie niepewności użytkowników zaproponowałem wyświetlenie przed każdym procesem listy kroków, z których ten jest złożny (makiety poniżej). Lista pozwala użytkownikowi zorientować się jak długi jest proces i jakie akcje będzie musiał wykonać (zarządzanie oczekiwaniami).

Listy są modularne i skalowalne, mają spójny format i wygląd, różnią się treścią w zależności od kontekstu. Niektóre zawierają formularz z linkiem do regulaminu. Potwierdzenie zapoznania się z treścią regulaminu jest konieczne do rozpoczęcia procesu.